Rückgabe & Retour

Diese Seite beschreibt den gesamten Rückgabeprozess bei Dulerio präzise und transparent. Sie erhalten klare Anweisungen, kurze Wege und eine schnelle Erstattung. Die Rücksendung ist für Sie stets kostenlos.

Überblick

Rückgaben erfolgen unkompliziert und strukturiert. Alle Schritte sind eindeutig definiert. Sie behalten die volle Kostenkontrolle. Das Rücksendelabel kommt bequem per E-Mail.

Die Erstattung erfolgt zügig. In der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen nach Wareneingang. Der Betrag wird automatisch auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel zurückgebucht.

Rückgabefrist

Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab Warenerhalt. Maßgeblich ist das Zustelldatum des Versanddienstleisters. Rückgaben nach Fristablauf können nicht berücksichtigt werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt ebenfalls 14 Tage. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der separaten Widerrufsbelehrung.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Bitte senden Sie Artikel in einwandfreiem Zustand zurück. Dies schützt die Ware und beschleunigt die Erstattung.

Die folgenden Punkte sind dabei wesentlich:

• Die Ware ist unbenutzt und unbeschädigt.
• Alle Etiketten und Anhänger sind vorhanden.
• Die Originalverpackung ist, wenn möglich, beigefügt.
• Kleine Spuren durch Anprobieren oder Auspacken sind akzeptabel.

Ablauf der Rücksendung (Schritt für Schritt)

Die Rücksendung ist für Sie einfach und klar strukturiert. Bitte gehen Sie wie folgt vor:

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Bestellnummer, Artikel und Menge.
2. Rücksendelabel anfordern: Sie erhalten ein vorfrankiertes Label per E-Mail. Dieses Label ist kostenlos und sofort einsatzbereit.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Drucken Sie das Label aus und befestigen Sie es gut sichtbar am Paket.
4. Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der Post oder an einer geeigneten Paketstation ab. Bewahren Sie die Einlieferungsquittung auf.

Mit diesen vier Schritten ist die Rücksendung abgeschlossen. Weitere Maßnahmen sind nicht erforderlich.

Kostenlose Rücksendung

Wir tragen sämtliche Kosten der Rücksendung. Für Sie entstehen keine Portogebühren oder Zusatzkosten. Das vorfrankierte Label deckt die gesamte Retoure ab.

Das Label wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Drucken Sie es aus und kleben Sie es sicher auf das Paket. Ein eigenständiger Kauf eines Retourenlabels ist nicht nötig.

Erstattung

Nach Wareneingang wird die Retoure prioritär geprüft. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 2-4 Werktagen. Verzögerungen sind selten und werden transparent kommuniziert.

Die Rückzahlung erfolgt stets auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Beispiele:

• Kreditkarte: Gutschrift auf die verwendete Karte.
• PayPal: Gutschrift auf das PayPal-Konto.
• Vorkasse/Überweisung: Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto.

Ein separater Zahlungsnachweis ist in der Regel nicht erforderlich. Bei Rückfragen erfolgt eine proaktive Kontaktaufnahme per E-Mail.

Rücksendeadresse

Bitte verwenden Sie für eventuelle schriftliche Beilagen und zur eindeutigen Zuordnung Ihre Bestellnummer. Die physische Rücksendeadresse lautet:

Diezli GmbH
Weinhofer Straße 2 b
90518 Altdorf b. Nürnberg

Bitte senden Sie Pakete ausschließlich mit dem bereitgestellten Label zurück. So wird die Sendung korrekt zugeordnet und schnell bearbeitet.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Warengruppen sind aus Gründen der Produktsicherheit oder Individualisierung ausgeschlossen. Dies betrifft insbesondere:

• Hygieneartikel, die entsiegelt oder geöffnet wurden.
• Personaliserte oder individuell angefertigte Produkte.
• Verderbliche Waren oder Artikel mit kurzer Haltbarkeit.

Diese Ausnahmen entsprechen den gesetzlichen Vorgaben und dienen dem Schutz aller Kundinnen und Kunden.

Qualitätssicherung und Prüfung

Jede Retoure wird sorgfältig geprüft. Der Zustand entscheidet über die vollständige Erstattung. Fehlende Etiketten oder deutliche Gebrauchsspuren können den Erstattungsbetrag beeinflussen.

Die Originalverpackung wird, wenn möglich, beigelegt. Dies erleichtert die Prüfung und schützt empfindliche Ware im Transport.

Transparenz und Schnelligkeit

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung per E-Mail, sobald das Paket registriert ist. Danach startet unmittelbar die Erstattungsabwicklung. Ziel ist eine schnelle und klare Bearbeitung ohne Umwege.

Die interne Durchlaufzeit ist kurz. Der Fokus liegt auf einer Erstattung innerhalb von 2-4 Werktagen nach Wareneingang.

Häufige Hinweise

Bitte legen Sie dem Paket einen Zettel mit Bestellnummer und Rücksendegrund bei. Dies ist optional, beschleunigt aber die interne Zuordnung. Das Rücksendeetikett ist stets ausreichend frankiert.

Mehrere Retouren aus einer Bestellung können in einem Paket gebündelt werden. Bitte verwenden Sie dazu ein stabiles Paket und ausreichendes Füllmaterial. Schäden durch Transport werden damit vermieden.

Ihr Vorteil: Sorgenfrei dank kostenloser Retoure

Die Rückgabe ist bewusst kundenfreundlich gestaltet. Keine versteckten Kosten, keine komplizierten Formulare. Sie handeln innerhalb von 14 Tagen, erhalten ein kostenloses Label und bekommen Ihr Geld zügig zurück.

Diese Struktur schafft Klarheit und Vertrauen. So wird die Entscheidung für einen Kauf deutlich erleichtert.

Kontakt

Unser Serviceteam steht für Rückfragen zur Verfügung. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. So kann Ihr Anliegen schneller bearbeitet werden.

E-Mail: [email protected]
Telefon: 000000

Bei rechtlichen Fragen verweisen wir auf die separate Widerrufsbelehrung. Diese enthält die gesetzlich relevanten Informationen zum Widerrufsrecht.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Dulerio. Die Rückgabe ist klar, kostenlos und zügig. Sie kaufen damit jederzeit entspannt und sicher ein.